O Ateliê Olfativo se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas você poderá solicitar troca ou devolução caso deseje.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado e devolvido na embalagem original.
Você poderá devolver o produto e optar por reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
Em caso de estorno, será realizado pela empresa do cartão utilizado na compra. Para pagamentos via boleto ou PIX, o Ateliê Olfativo fará o reembolso diretamente. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
Os custos do frete inicial e final para a troca do produto são de responsabilidade do comprador.
O reembolso/estorno só será efetuado após o recebimento e confirmação de que o produto está em perfeito estado, sem sinais de uso.
Após o prazo de 7 dias corridos, o Ateliê Olfativo não tem obrigação de realizar troca ou devolução de valores, salvo em caso de defeito no produto.
DEFEITOS E DANOS
O Ateliê Olfativo garante 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não tenha sido causado por mau uso ou armazenamento incorreto.
Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos que comprovem o defeito apresentado.
Em caso de defeito, você poderá optar pela troca ou reembolso do valor do produto.
Embora embalamos nossos produtos com muito carinho e cuidado, o transporte feito pelos Correios ou transportadoras pode ocasionar danos. Caso receba seu pedido com embalagem danificada ou produto quebrado, o Ateliê Olfativo se responsabiliza.
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp pelo número (84) 99134-9039 com fotos e vídeos do produto danificado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do produto ocorrerá em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
Os custos com frete para troca por defeitos ou danos são de total responsabilidade do Ateliê Olfativo.
